讀人的房間

請先看MMdays的彎彎究竟會花落誰家？由一個噗引發的BSP搶人大戰
http://mmdays.com/2009/02/26/cwwany_and_bsp/
瞭解一下事情的發生經過

然後本篇文章是看到以下文章產生的心得
原來我是「全世界最不會做生意的企業客服」-- 一個實際案例@busyguy通信
http://tw.myblog.yahoo.com/bestguy-express/article?mid=20427
無名的社群經理算公開聲明槁的文章吧

但我想這位社群經理不用太灰心
因為最不會做生意的企業就算真的是無名
客服也不會是你
而是她http://www.wretch.cc/blog/bluerin1984/15417292
(因為作者說問題好了就會刪了，就不另外寫出標題了)

不知道這位社群經理在無名工作多久了呢?
感覺起來應該是在無名被雅虎併購後才進入的
(猜錯了就....也不能怎樣啦)
因為他說
"早期（也許到現在還是）無名小站在發展過程中，限於設備、資源或是功能設計尚未臻完善之處，所帶給使用者不滿意的經驗...

但事實上無名小站發展相簿和部落格等所謂web2.0服務
真正的早期是指在交大計中裡吃TANet頻寬
用學校的主機設備
把使用者養得肥肥的天堂
(個人相簿5G唷)
當時在臺灣的競爭者大概只有PIXNET
(用PTT帳號可以換1G使用PLOG的時代)
跟完全模仿無名的政大狂狷年少
(說完全模仿好像不太公平，但事實上也感覺不出有什麼差)
也許還有其他的
但知名度應該都不會比無名高了
這時期也是無名使用度最高的時候了吧

但是這位社群經理說的也不是沒有發生
只是發生在無名公司化後
因為搬出交大後
除了使用者原本空間被砍(5G=>500M)
無名也開始出現一些連不上或掉圖的問題
而無名的臭名也從這邊開始
但不是因為設備
而是他們的態度跟服務

還有就是跟本篇文章有關的一點
與會員的溝通

比較代表性的大概就是當時線路不穩
無名官方會說因為機器在GIGA中華不肯放線
然後如果要連無名快一點就請換GIGA或直接跟HINET抗議
(其實這些好像應該直接丟XDite整理的比較詳細，我的記憶能力還是有點問題的)
反正從無名那裡不用想可以解決問題就對了

所以無名如果真的有想要改善
它有抓對方向了嗎?

我覺得社群經理的反應很正常
當使用者表示不願繼續使用
了解原因比盲目送上VIP還要實際很多
只是說出來的話卻像是一個工讀生
尤其是在預設了而且直接問了彎彎是不是在意費用這點
而且不只是用msn傳給彎彎的話像
這篇文章也很像

比如說身為一個社群經理卻沒有想到網路的傳播特性
還說什麼
"抱歉，是我不會講話，我該罰寫"我以後要多練習講話"一百遍"
"那過程裡我也見識到了所謂的「鄉民」（就是也許事情跟他無關，但是也來湊熱鬧的人）的力量..."
你是新警察喔?

文末說的教訓雖然晚了點不過有得到也就還好
但是第三點我無法茍同
當然意見領袖是很重要的
不過社群經理搞錯了一點
彎彎的plurk怎麼看都是在徵詢意見
就算她語帶無奈的加了一堆點點點
但我想那些吆喝著要彎彎搬家的人應該都是出自自己的真心的
不過或許社群經理沒發現
但其實這個案例中引發意想不到的效果的
是你不經意的一句話才對

這個案例倒是確實的告訴了我
做對的事情只是基本
更重要的是還要能把事情做對